昨年に続いて電話関連部門の消費者苦情がトップとなり、セルラーメーカー6社、セルラー通信事業会社2社、アフターサビス2社などが苦情トップ20社にランク入りしていると、消費者保護センター（Ｐｒｏｃｏｎ）の調査で判明している。
セルラーメーカーではBenq社が6.09％でトップ、ノキア4.49％、ＧＥ4.03％、ＬＧが2.86％で多く消費者の苦情を抱えているが、メーカー側では販売増加による苦情の増加、アウトソーシング移行期の苦情増加を挙げているが、最も多い苦情はワランティ以内の無償パーツ不足であった。
最も多い苦情は固定電話やインターフォンで38.28％、セルラーが9.11％、ＤＶＤ6.02％、テレビやビデオカセットは3.30％、地域別では北東地域が43％、中西部25％、北部17％、南東部13％、南部地域が2.0％であった。
製品に対する苦情は67.01％であったが、水道、電力や電話料金徴収に対するサービス関連の苦情、金融関係ではクレジットカードや銀行サービス手数料などに対する苦情が多い。（5日付けエスタード紙）
